Има ли минимална стойност на поръчката?

Няма такава минимална стойност. Моля, проверете дали имате ограничение на сумата на транзакциите по банковата си сметка.

Безопасно ли е да използвам банковата си карта онлайн?

Anima и банката не съхраняват данните на банковите карти. Транзакцията се осъществява чрез сигурна система, като например криптиращите системи на Stripe.

Имам ли нужда от потребителско име и парола?

Всичко, от което се нуждаете, е банковата си карта. В някои случаи се изисква специална автентификация в зависимост от типа на картата, както и от доставчика на услугата. За повече информация относно този тип плащане, ви съветваме да се свържете с банката си, където можете да получите най-изчерпателен отговор.

Безопасно ли е електронното плащане?

Да, абсолютно. Данните за банковата карта не се съхраняват. Връзката между компютъра на потребителя и Stripe също е защитена от най-новите стандарти за криптиране.

Данните ми защитени ли са, когато пазарувам в Anima?

Разбира се, пазаруването на страницата на Anima е напълно безопасно. Всяка информация се съхранява при изключително висока степен на сигурност. Освен това достъпът до профила на всеки клиент е ограничен с уникална парола. За повече информация относно поверителността, моля, вижте Общите условия на нашата страница.

В какъв срок мога да върна продукт?

Можете да върнете продуктите в срок от 14 дни от датата на получаване.

Какви документи са необходими за връщане на продукт?

Не са необходими никакви документи. Просто попълнете формуляра за връщане от профила си и се уверете, че продуктите отговарят на условията за връщане: без следи от употреба, замърсяване или повреда и придружени от документацията за продукта. Запазваме си правото да откажем връщане на продукт, който не е в добро състояние за продажба.

Мога ли да заменя поръчан продукт?

Да, просто ни изпратете имейл с номера на артикула и потвърждението на поръчката.

Политика за връщане:

Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка, без следи от употреба, без дефекти, с всички етикети, аксесоари, гаранция, инструкции и т.н. Препоръчваме Ви да изпробвате закупените продукти, без да махате етикетите, тъй като те могат да бъдат повредени или изгубени. Имайте предвид, че продукт, върнат без етикет, не може да бъде пуснат за повторна продажба.

Разходите по връщането са за сметка на клиента.

Мога ли да върна поръчаните продукти?

Съгласно нашите „Общи условия“, поръчаните продукти могат да бъдат върнати в състоянието, в което са получени (без следи от употреба, с всички етикети и придружаващи документи), в срок от 14 дни от датата на получаване, като разходите по връщането са за сметка на клиента.

 

Ако някой от получените продукти е повреден или е в гаранция, моля, свържете се с обслужване на клиенти на +359878932941.

Мога ли да отменя поръчката си?

Можете да отмените чакаща поръчка директно чрез профила си на клиент.

Можете също да отмените поръчка, като изпратите имейл на или се свържете с обслужване на клиенти на +359878932941.

Как ще получа продуктите и колко струва доставката им?

Доставка до адрес:

За поръчки над 100 BGN доставката е безплатна. За поръчки под 100 BGN таксата за доставка е 6 BGN.

Доставка до офис на Econt или Speedy:

За поръчки над 100 BGN доставката до офис на Econt или Speedy е безплатна. За поръчки под 100 BGN таксата за доставка е 6 BGN.

 

Мога ли да закупя целия наличен сток от даден продукт?

Всеки потребител на Anima има възможност да закупи максимум 5 броя от един артикул.

Как получавам потвърждение за успешно поръчка?

След финализиране на поръчката автоматично ще получите имейл с потвърждение за покупката. Той съдържа номер на поръчката, който можете да използвате, за да проследите нейния статус.

Какъв е начинът на плащане?

Плащането за продуктите се извършва по два начина: с банкова карта при финализиране на поръчката или в брой при получаване на продуктите (наложен платеж). Ако платите с банкова карта при финализиране на поръчката, можете да използвате следните карти.

Продуктът, който искам да закупя, вече не е на склад. Все още ли е възможно да го поръчам?

Колкото по-рано започнете да пазарувате, толкова по-голям е шансът да купите желания продукт. Не гарантираме, че ще има повече наличност от даден продукт, след като е изчерпан.

Трябва ли да се регистрирам, за да направя поръчка?

По желание поръчката може да бъде направена без предварителна регистрация.

В случай че отговорите по-горе не са ви полезни, моля не се колебайте да се свържете с нас.